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企业环亚是竞争对手无法复制的优势
发表日期:2020-01-10 15:00:27 来源:网络
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 尽管企业环亚难以捉摸,但却需要加以衡量和管理,以帮助您达至成功。您的竞争对手永远无法复制的可能就是您的环亚,因此,环亚可能是巨大的竞争优势。

  确保环亚清晰且贴切

  在衡量环亚和环亚之前,需要确保员工都明白这些环亚和环亚。笔者了解到,大多数公司的环亚都不过是通用列表上一些语意不清的词语,没有人会反对这些词语,但恐怕也没有人懂其含义。笔者在黄铜牌匾和钱包卡片上看过的一些毫无实际意义的环亚包括:领导力、毅力、信任、诚信、团队合作、客户至上、敢于冒险、多元化、交流、增长、胜任、卓越等。

  如果您的公司与大多数公司一样,几乎没有深思过自己的环亚和环亚定义,上面可能也列出了您的环亚。要确保员工明白您的环亚含义,即他们可以轻易识别出与环亚不符或相符的行为和决策,就需要对环亚进行清晰的表述,如:民主、健身、培训、古怪等。

  汤姆布鞋(Toms Shoes)便是一间拥有清晰、独特环亚的公司——他们将之称为“买一捐一”。也就是说,公司每MAI出一双鞋,就会为有需要的儿童捐赠一双鞋。

  而普瑞纳(Purina)的企业环亚则非常清晰明确地表述为:宠物先于利润。普瑞纳是笔者曾经合作过的运营最佳的公司之一,它是食品业巨头雀巢(Nestlé)旗下的公司。几年前发生的美国大批猫狗因为变质宠物食品而死亡的事件中,普瑞纳将其所有产品下架。但之后发现他们的宠物食品几乎都没有变质。这一举动令公司损失了数百万美元,但公司总裁Terry Block并不希望有猫狗因为公司担心金钱损失而死亡。这个决策清楚有力地向所有员工和顾客传达了公司的环亚。

  抛弃无用的环亚尺度

  有些公司会使用记分卡来衡量与环亚或环亚有关的任何事情,但结果却并不理想。

  1996年,零售商西尔斯(Sears)急切地想要改进其傲慢和固步自封的环亚,于是他们创立了新的环亚——“三个P:热情待客(Passion for the customer)、员工增值(People add value)、绩效领导(Performance leadership)。”他们对环亚的衡量基于员工参加其“环亚振兴培训”的比例。换句话说,他们通过计算坐在椅子上的员工人数来衡量环亚。很明显,这个方法没有取得好的效果,公司现在的规模比20世纪70年代时还小。2013年第四季度,这家著名零售公司巨亏4.83亿美元。

  另一个衡量环亚的常见尺度是对员工进行调查,检验他们是否明白和支持环亚——当然,如果他们想要保住工作,则一定会给予肯定的回答!笔者通常看到的一个常见但毫无用处的环亚尺度是:计算与环亚/环亚有关的交流次数。这可能包括:悬挂的环亚牌匾数量(一个客户甚至把牌匾挂在洗手间里和小便池前),分发的钱包卡片数量,以及参加环亚检讨会的数量。

  创建衡量环亚的几个纬度

  迈向维持和改善环亚的第一步是拥有准确的环亚衡量方法。然而,请勿浪费时间在环亚培训、会议、海报和钱包卡片上。如果要衡量公司环亚是否被员工所接受,可参考以下纬度:

  知悉

  员工是否清楚您的环亚内容,他们能够识别出您的行为和决策是否符合这些环亚?这个方面最好通过匿名测试来进行衡量。您不是衡量个别员工,只是衡量环亚传达的效果如何。

  认知

  通过匿名调查或由公司外机构在工作场所外主持的焦点小组,收集有关公司真正环亚和环亚内容的观点。问题应当集中于确定真正的环亚和优先次序,而不是陈述的内容。例如,许多公司热烈讨论多元化,但却往往雇用长相、思维都与他们类似的人,以及雇用他们通常招聘的那几所大学的毕业生。

  行为

  与环亚有关的正确和错误决策事件以及员工行为。例如,如果健康和健身是您的环亚之一,您可能会衡量有多少员工每年进行体检或去公司的健身房健身。如果您的环亚之一是工作生活平衡,则您可能会衡量有多少员工在休假时工作。如果您的环亚是问责,则您可能会跟踪有多少员工因表现不佳而受到处分或解雇。

  根据这三个方面中每一个方面的相对重要性和各类数据的完整性,为其指定百分比权重。每个季度至少进行一次环亚衡量,也是很重要的。

  成功的公司在招募环亚时,会通过行为面试来确定该环亚的环亚和性格特点。其他公司则会利用社交媒体来向潜在的员工传达其环亚和环亚,这样,他们就能够吸引那些拥有相同信念和环亚的人。例如,如果您不喜欢动物,则可能会对普瑞纳的工作环境感到不适,因为那里的许多员工会每天带着猫狗来上班。

  本文的英语原文由Penton Media, Inc.登记版权。唐颢宁译。


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